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廊坊:小创意 大用途??服务重心在细节_国内频道_东

廊坊市人民医院门诊作为集诊疗、服务、健康教育、组织管理等相互交叉的综合服务体系。日门诊量约3000余人次,人员流动较大,患者及家属需求较多。为满足大家的实际需求,门诊致力于细化便民服务措施,重视患者就医体验,不断提升各项服务功能,精细化管理体现到实处。结合我市创城工作的步步深入,作为窗口部门,门诊整体环境及服务功能的提升一直是医院各级领导关心的重点。门诊办公室在各职能部门联合督导和意见反馈中,发现诸如标识不规范,公共区域物品乱放,宣传广告老旧破损,便民盒使用年限较长等问题,立即提出改进方案,一一落到实处。

处处留心,方得始终。针对门诊二楼卫生间使用频繁,人流密集,高峰时段异味等问题,门诊办与后勤保障部积极沟通协调提出治理意见,督促保洁人员及时处置。经过一段时间的治理,卫生间卫生问题得到解决,环境进一步改善。

小小创意,大大用途。检验科设置在门诊二楼,清晨大量患者聚集在二楼卫生间留取尿液标本已成常态,可“无处安放”的标本杯成了“烫手山芋”,有的患者放在桌子上,有的直接放在地上,有的只能俩人互相帮忙,忙乱的一幕在当下的市医院“厕所文化”改革中已成为过去。经过一番研究考察,一个个置物架应运而生,位置科学,标识醒目,极大解决了患者留取标本的尴尬,得到了患者及家属的一致好评。小小的一个置物架,解决了眼下的大问题。

细节体现诚意,用心落到实处。小小举措,不仅展现医务工作者服务大众的决心,还能激发潜力将门诊服务做到极致。市医院门诊人在今后的工作中,将不断强化服务意识,努力提升服务质量,强化完善服务功能,为广大患者朋友提供更加高效快捷便民的门诊服务。

来源:健康廊坊 健康家庭